¿Tuviste un problema con tu pedido o recibiste algo distinto a lo que soñabas? ¡No te preocupes! En Ela te ayudamos a gestionar tu cambio de forma sencilla. Solo recuerda que, al tratarse de productos capilares y corporales, debemos cuidar juntos la cadena de seguridad de cada envase para que la magia de Milagros llegue intacta a su destino.
Política de Cambios: ELA VELASCO S.A.S. acepta cambios de productos dentro de los cinco (05) días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar y el cambio sea por efectividad de la garantía legal, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el cambio.
Política de Devoluciones por Defectos o Errores: Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, se deberá contactar con ELA VELASCO S.A.S. dentro de los cinco (05) días calendario posteriores a la recepción del producto comprado para coordinar una devolución o reemplazo sin costo adicional.
Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de pqrs@grupomilagros.com o nuestro formulario en línea. El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
Reembolsos: El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días siguientes al momento en que el cliente ponga a disposición de ELA VELASCO S.A.S. el producto. El reembolso del precio pagado del que trata este acápite será solo cuando al producto se le aplique la efectividad de la garantía legal, según lo establecido en la ley 1480 de 2011 y normas concordantes.
«Amo milagros, amo amo amo, gracias por crear productos de buena calidad y a buen precio.»
