En cumplimiento con la normativa legal y nuestro compromiso contigo, en esta sección encontrarás todo lo que necesitas saber para devolver tu producto y solicitar tu reembolso. En Ela, protegemos tus derechos para que tu única preocupación sea elegir tu próximo producto favorito.
El derecho de retracto se concibe en la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad que tiene cada comprador para arrepentirse o retractarse después de la compra de un producto o de un servicio.
Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no puede ejercerse en todas las ocasiones. De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se podrá solicitar el retracto cuando: (i) la venta se haya realizado a través de sistemas de financiación otorgadas directamente por el empresario, (ii) se esté frente a la venta de tiempos compartidos, (iii) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (iv) las ventas a distancia en donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico.
Los productos que se adquieren a través del portal melitips.com así como las ventas mediante WhatsApp y redes sociales propias o autorizadas por la sociedad Ela Velasco S.A.S. NIT 901286135 son consideradas ventas por métodos no tradicionales o a distancia, sin embargo y como quiera que se trate de bienes de uso personal, se exceptúa el derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el numeral 7o del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), de manera tal que no se aceptan cambios ni devoluciones en la mercancía, siendo en todo caso procedente la Garantía Legal.
En el evento en que el producto sea adquirido en alguna tienda física de un distribuidor autorizado por Ela Velasco S.A.S. NIT 901286135, tampoco se aceptarán cambios o devoluciones tratándose de productos de uso personal y por ser una compra presencial, pero sí aplicará la garantía legal.
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